O ranking do Banco Central mostra que, de outubro a dezembro de 2021, o C6 Bank, banco digital, foi a instituição, entre as 15 maiores, que mais recebeu reclamação dos clientes. Foram 1.444 registros considerados procedentes. Em segundo lugar ficou o BMG, com 618 reclamações procedentes, e, em terceiro, o BTG Pactual/Banco Pan com 1.128 queixas.
Os números são referentes ao quarto trimestre de 2021 e foram divulgados nesta quinta-feira (20).
Cobranças indevidas no cartão de crédito, problema com segurança e sigilo dos dados dos clientes ocupam o topo da lista no quesito de reclamações, foram ao todo 2.185 denúncias julgadas procedentes.
Também aparecem como problemas, a oferta e prestação de serviço de crédito consignado de forma inadequada, serviços oferecidos pelos bancos na internet e até relatos de abertura de conta com documentação falsa.
Os clientes também se queixam de enfrentar restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado e até dificuldade para encerrar uma conta corrente.
Para fazer o ranking, o Banco Central calcula um índice levando em conta o número de queixas recebidas. O cálculo é feito também considerando o número de clientes de cada banco.
Na prática, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição. O ranking é trimestral.
Na lista com as 15 maiores instituições, o Inter é a quarta mais reclamada, depois vem Bradesco e Santander.
Entre os bancos públicos, a Caixa aparece em nono lugar e o Banco do Brasil em décimo primeiro.
Pela primeira vez, o Banco Central incluiu as instituições de pagamento, no caso os bancos não tradicionais, entre os participantes, além dos bancos e financeiras.
Em nota, o C6 Bank afirmou que 99% das solicitações recebidas pelos canais do banco são resolvidas e que vai continuar investindo em esforços para que o cliente possa solucionar suas demandas diretamente com o banco.
Também em nota, o Banco Pan informou que tem adotado medidas concretas para constante melhoria de seus serviços, na modernização do mercado e uma consequente redução no número de reclamações.
Por meio de nota, o BMG reafirmou seu compromisso e empenho para solucionar os casos de maneira tempestiva e disse que realiza revisões de processos.
Já o Bradesco, também em nota, afirmou que trabalha no acompanhamento das manifestações e priorização no encaminhamento de soluções. De acordo com o texto, reduzir os índices de reclamação é foco permanente do banco.
Também em nota, o Banco do Brasil informou que o número de reclamações registrado para os serviços foi reduzido em 12% em comparação ao último levantamento e destacou que o trabalho da Ouvidoria da instituição segue com melhor índice de qualidade na resposta entre as instituições com mais de 50 milhões de clientes.
Até o fechamento desta reportagem, os outros bancos mencionados não responderam nosso pedido de posicionamento.
