Experto defiende el uso de la tecnología centrada en la población
El uso gubernamental de la tecnología debe centrarse en atender a la población, afirma el director de sistemas e innovación del Instituto de las Ciudades Inteligentes, Maurício Pimentel. La organización social, fundada en 1998, ofrece soluciones tecnológicas para entidades públicas y ayuntamientos, como los de Curitiba, capital de Paraná, Londrina, en el mismo estado, y Osasco, en São Paulo.
“Hay que reposicionar la antigua idea de que una tecnología para el gobierno solo sirve a la burocracia, solo sirve al proceso, a la ejecución del servicio público. Sustituir por una tecnología con vistas al ciudadano”, dijo Pimentel en una entrevista con Agência Brasil en el estand del instituto en la 4a. edición de Viasoft Connect, evento de innovación y gestión.
Según Pimentel, las soluciones tecnológicas en Brasil, como la automatización y la digitalización de los procesos, están todavía más enfocadas a facilitar la gestión pública que la vida de las personas. “Si uno recorre los municipios de Brasil, verá que la tecnología casi siempre sirve muy bien al área burocrática, pero no al ciudadano.”
Para el especialista, es necesario cambiar esta visión. “Un sistema que controla la ejecución del presupuesto, que es muy interno al gobierno, tiene que generar beneficios para los ciudadanos”, subraya. Pimentel sostiene que es fundamental que se faciliten con soluciones tecnológicas tareas como el pago de impuestos, los formularios de exámenes médicos y otros servicios de uso directo de la población.
A pesar de enfatizar la necesidad de innovaciones que respondan a la realidad brasileña, el experto cita el ejemplo de Estonia, país europeo que logró facilitar la vida de la población en diversos trámites burocráticos. “Consiguieron automatizar varios procesos, desde la atención para una licencia hasta abrir empresas.”
Desigualdades
Además, Pimentel afirma que es necesario tratar las desigualdades sociales con el uso de dispositivos digitales. “El municipio no es una startup, el municipio no puede determinar un público blanco. Tiene que servir a todos en todo momento.”
Por ello, Pimentel destaca la necesidad de promover el entrenamiento de la gente poco acostumbrada con las tecnologías más recientes, como la población mayor. “El nuevo analfabeto, el analfabeto digital, está alfabetizado, tiene una profesión, una carrera de éxito, pero no se encuentra con la tecnología”, ejemplifica.
Una vez superado este reto, es posible llevar las soluciones de forma más democrática a las zonas más pobres de las grandes ciudades, considera el experto. “La movilidad es una vía de solución, una tecnología suministrada por el celular. No importa dónde viva el ciudadano, él tiene un teléfono móvil y, si tiene un teléfono móvil, tiene acceso. Hay que acabar con la idea de que solo hay servicio público donde hay grandes estructuras físicas, porque eso cuesta mucho dinero y crea una barrera a la expansión”, dice.
*El reportero viajó invitado por la organización Viasoft Connect.
